Starlink, 2024 Kasım ayında Nairobi’de ağ kapasitesinin aşılması nedeniyle yeni müşteri kayıtlarını durdurmuştu.
Altı ay geçmesine rağmen bu kısıtlama hâlâ devam ediyor ve donanım satın alan kullanıcılar hâlâ hizmete erişemiyor.
Bu durum, Starlink’in güvenilir yüksek hızlı internet vaadiyle ilgili ciddi soru işaretleri doğuruyor.
“HERKESİN HİZMETİ ZARAR GÖRÜRDÜ”
Starlink’in İş Geliştirme Başkan Yardımcısı Lauren Dreyer, Şubat ayında CNN’e verdiği demeçte,
“Eğer insanlara kaydolmaya devam etme izni verseydik, herkesin hizmeti bozulurdu”
açıklamasında bulundu. Nairobi’deki müşteriler, Starlink kitleri satın almalarına rağmen hizmeti kullanamadıklarını bildirdi.
Kiambu, Machakos, Kajiado ve Murang’a gibi yakın bölgelerde de benzer sorunlar yaşanıyor.
YENİ İSTASYON YETERSİZ KALDI
Ocak 2025’te Starlink, Nairobi’de bir yer istasyonu kurdu. Bu hamleyle hızın artırılması ve gecikmenin azaltılması hedeflenmişti.
Ancak yoğunluk hâlâ azalmadı ve yeni kullanıcılar hâlâ çevrimiçi olamıyor. Mart 2025 itibarıyla Starlink’in yörüngede 7.135 uydusu bulunmasına rağmen, Kenya’daki talep sistemin kapasitesini aşacak şekilde artıyor.
FİZİKSEL OFİS YOK, MÜŞTERİ HİZMETİ ZAYIF
Kenyalıları zorlayan başka bir konu ise ülkede Starlink’in fiziksel bir ofisinin bulunmaması.
Bu nedenle kullanıcılar müşteri desteğine ulaşmakta zorluk çekiyor.
Starlink kitlerini stoklayan perakendeciler ve yerel donanım tedarikçileri de bu durumdan olumsuz etkileniyor. Pek çok süpermarket zinciri kit satışlarını durdurmuş durumda.
İnternet analiz firması Ookla’nın yakın tarihli verilerine göre, 2025 başlarında Botsvana’daki kullanıcılar ortalama 100 Mbps’nin üzerinde indirme hızı kaydetti.
Ruanda ve Gana da 75 Mbps’nin üzerinde hızlarla bu performansa yaklaştı. Kenya’da ise hızlar 50 Mbps’nin biraz altında seyrediyor.
Bu hız, çoğu yerel fiber sağlayıcının iki katından fazla olsa da, bölgesel liderlerin gerisinde kalıyor.
BÜYÜME YAVAŞLADI, BEKLEYENLER ÇOĞALDI
Şu anda ülkedeki en çok tercih edilen yedinci internet sağlayıcısı olan Starlink’in kentsel pazarlardaki büyümesi yavaşlamış görünüyor.
Binlerce potansiyel müşteri, hizmet için ödeme yapmasına rağmen hâlâ bağlantıya erişemiyor.