Caribou ve Genesis Analytics tarafından yapılan araştırmaya göre, Afrika’nın büyüyen teknoloji dış kaynak kullanımı sektöründeki görevlerin %40’ı 2030 yılına kadar AI tarafından otomatikleştirilebilir.
Kıtanın BPO (İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı) ve ITES (IT Destekli Hizmetler) endüstrileri hızla büyüyor. Kenya‘da, pazarın 2025 yılına kadar 272,1 milyon dolara ulaşması bekleniyor ve bu da yıllık %6 civarında bir büyümeyi temsil ediyor.
OTOMASYONUN GİRİŞ SEVİYESİNDEKİ İŞLERE OLAN TEHDİTİ
Ancak, otomasyon bu sektördeki iş gücünün %68’ini oluşturan giriş seviyesi işlerini tehdit ediyor. Müşteri Deneyimi görevleri, BPO istihdamının %44’ünü oluşturuyor ve bu görevler özellikle bu tehditle karşı karşıya.
Ayrıca, Finans ve Muhasebe pozisyonları da benzer risklerle karşı karşıya, bu pozisyonlardaki başlangıç seviyesi görevlerin üçte ikisi, otomasyona açık durumda.
MEVCUT AI ENTEGRASYONU VE SEKTÖRE OLAN ETKİSİ
Sektördeki görevlerin yalnızca %10’u tamamen otomasyona dirençli.
AI zaten Afrika’nın dış kaynak kullanımı sektörüne entegre olmuş durumda ve ChatGPT, Microsoft Copilot gibi araçlar ve şirket içi AI sohbet botları, verimliliği artırıyor.
Çalışanlar AI‘yi kodlama, içerik üretimi ve müşteri hizmetleri gibi görevlerde kullanarak daha stratejik işlere odaklanmalarına olanak tanıyorlar.
ZORLUKLAR NASIL AŞILABİLİR?
Sektördeki AI optimizasyonu tarafından ortaya çıkan zorlukları aşmak için uzmanlar birkaç önlem öneriyor: İlk olarak, AI destekli beceri geliştirme ve yeniden beceri kazandırma programları, özellikle kadınlar ve genç profesyoneller için sağlanmalı.
İkinci olarak, cinsiyet eşitsizliğini ele alacak proaktif politikalar uygulanmalı, çünkü bu sektördeki kadınların görevleri, erkeklere kıyasla %10 daha fazla otomasyona açık durumda.
Son olarak, çalışanları siber güvenlik, AI yönetimi ve veri hizmetleri gibi daha yüksek maaşlı işlere yönlendirmek, otomasyonun getireceği potansiyel riskleri hafifletmeye yardımcı olabilir.